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A公司情人節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)全案剖析
作者：馬玉國(guó) 時(shí)間：2003-6-18 字體：[大] [中] [小]
情人節(jié)是一個(gè)典型的西方節(jié)日，但近年來(lái)已經(jīng)成為我國(guó)青年人每年都企盼的節(jié)日，其流行程度已大大超過(guò)了我國(guó)傳統(tǒng)的七夕情人節(jié)。在這一天，情侶們一般都贈(zèng)送玫瑰花和巧克力作為愛(ài)情的信物，可想而知，玫瑰和巧克力在這一天的銷(xiāo)量是十分驚人的。而商家特別是鮮花銷(xiāo)售商更會(huì)在這期間大抬玫瑰價(jià)格，但依然會(huì)賺得盆滿缽滿。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我市的一家較大規(guī)模的鮮花銷(xiāo)售商A公司在2002年情人節(jié)期間的業(yè)績(jī)卻出現(xiàn)了明顯的下滑跡象，為了止住下滑勢(shì)頭并重新占領(lǐng)較大的市場(chǎng)份額，A公司在2003年的情人節(jié)期間組織了一次別開(kāi)生面并十分成功的促銷(xiāo)活動(dòng)。
市場(chǎng)調(diào)研
通過(guò)在我市的一次大范圍的市場(chǎng)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)：
在情人節(jié)期間的主要消費(fèi)群體是20—25歲的未婚青年，約占52%，其次是25—35歲的已婚夫婦，而50歲以上的老年消費(fèi)群體也占到了將近5%；
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鮮花的數(shù)目組合以1支、3支、9支、10支、11支等數(shù)目為主，大約占到75%；
市內(nèi)其他鮮花銷(xiāo)售商在情人節(jié)期間基本沒(méi)有什么較大的促銷(xiāo)活動(dòng)，即使有也只是針對(duì)零售花店的通路促銷(xiāo)，更多的鮮花銷(xiāo)售商及花店采取的是自然銷(xiāo)售，從業(yè)人員營(yíng)銷(xiāo)觀念比較落后。
市內(nèi)年輕人經(jīng)常光顧的場(chǎng)所如迪吧、電影院等雖然每年也搞活動(dòng)，但不外乎幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、降價(jià)優(yōu)惠等形式，內(nèi)容千篇一律，沒(méi)有新意，而且活動(dòng)宣傳乏力，不到位，效果不佳。
另外，在受訪人群中，有57%的消費(fèi)者認(rèn)為每年都送玫瑰、巧克力缺乏新意，不能將情人節(jié)的浪漫、溫馨長(zhǎng)久留住，希望除贈(zèng)送玫瑰、巧克力以外，能贈(zèng)送其他更時(shí)尚更有保留價(jià)值的禮品。
顯然，消費(fèi)者的需求意味著巨大的商機(jī)。
目標(biāo)市場(chǎng)
A類(lèi)消費(fèi)群：20—25歲的未婚青年，此類(lèi)消費(fèi)者都是情人節(jié)玫瑰消費(fèi)的主力人群。他們富有激情，崇尚浪漫、時(shí)尚，喜歡幻想，能快速接受新事物，是一個(gè)為了求新、求變永遠(yuǎn)也不會(huì)厭倦的時(shí)尚階層。
B類(lèi)消費(fèi)群：50歲以上的消費(fèi)群，此類(lèi)人群雖然對(duì)新事物的接受程度不如年輕人，但由于每年情人節(jié)氣氛的影響，在整個(gè)鮮花消費(fèi)群體中已占有5%的比例，說(shuō)明其時(shí)尚心態(tài)漸起，是一支易被“教化”的群體，如果其兒女能夠推波助瀾，媒體廣告刺激到位，則此類(lèi)消費(fèi)群可能成為一只“績(jī)優(yōu)股”，升值潛力很大，而且也是一個(gè)值得關(guān)注的社會(huì)現(xiàn)象。
C類(lèi)消費(fèi)群：25—35歲的消費(fèi)群，此類(lèi)群體有的是處于事業(yè)的起步期、上升期，而有的卻已事業(yè)有成，由于性格、年齡、偏好、收入、環(huán)境、習(xí)慣、價(jià)值觀等原因，使得此類(lèi)群體顯得最為復(fù)雜，最不利于細(xì)分，也不利于有針對(duì)性的進(jìn)行市場(chǎng)推廣，但她將是影響B(tài)類(lèi)消費(fèi)群的一支“伏兵”，也不能放棄，但不作為重點(diǎn)。
目標(biāo)市場(chǎng)定位策略
“抓兩頭帶中間”。即通過(guò)對(duì)A類(lèi)消費(fèi)群和B類(lèi)消費(fèi)的重點(diǎn)訴求，帶動(dòng)C類(lèi)消費(fèi)群的積極參與。A類(lèi)消費(fèi)群的消費(fèi)意識(shí)最強(qiáng)，需求最大，是主要目標(biāo)市場(chǎng)，也是廣告的主要對(duì)象。B類(lèi)消費(fèi)群雖然需求較小，但如果購(gòu)買(mǎi)欲望被激發(fā)出來(lái)，也是一個(gè)不小的市場(chǎng)，而且其社會(huì)影響對(duì)公司的品牌建設(shè)將十分有利
推廣策略
產(chǎn)品策略：玫瑰已經(jīng)是情人節(jié)的常規(guī)禮品，但現(xiàn)在年輕人已經(jīng)不僅僅滿足于贈(zèng)送玫瑰。玫瑰代表著愛(ài)情，代表著浪漫，但由于其物理屬性，只能保存數(shù)天，而真摯的愛(ài)情需要永恒與執(zhí)著，顯然，只能保鮮數(shù)天甚至只有一天的玫瑰承載不了這層信息，巧克力更不行。情人節(jié)每年只有一天，貪婪的現(xiàn)代人需要的是天天都是情人節(jié)。因此，消費(fèi)者需要一種能承載著永恒的愛(ài)情、代表著執(zhí)著信息的禮品。這種禮品需要時(shí)尚，需要?jiǎng)?chuàng)新。珠寶飾品是較好的承載體，但其幾千元、上萬(wàn)元的昂貴價(jià)格只能使手頭拮據(jù)的年輕人望寶興嘆。到底這種載體應(yīng)是怎樣的呢？
我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在正流行一種代表著中華民族深刻文化內(nèi)涵且歷史久遠(yuǎn)的手織品：中國(guó)結(jié)。其深深的紅色、多樣的變化代表著富貴、吉祥、喜氣，而且適合長(zhǎng)久保存，并廣泛的在年輕人中流行，應(yīng)是我們尋找的理想的載體。同時(shí)，由于“結(jié)”與“節(jié)”的諧音，也為中國(guó)結(jié)和情人節(jié)的結(jié)合找到了一個(gè)巧妙的切入點(diǎn)，顯然，這個(gè)針對(duì)情人節(jié)的禮品就叫“情人結(jié)”。她不同于市場(chǎng)上銷(xiāo)售的中國(guó)結(jié)，我們賦予了她全新的內(nèi)涵：“‘情人結(jié)’套住情人節(jié)，天天都是情人節(jié)”，寓示著愛(ài)情的執(zhí)著、久遠(yuǎn)。而且“情人結(jié)”本身就是一個(gè)很好的賣(mài)點(diǎn)。
于是，我們迅速聯(lián)系了一家手編廠，開(kāi)發(fā)出了系列的“情人結(jié)”禮品，包括“緣字結(jié)”、“福字結(jié)”、“同心結(jié)”、“牽手結(jié)”等，并且每種“情人結(jié)”都配備了時(shí)尚、高檔材質(zhì)的包裝盒，一該以往中國(guó)結(jié)的低檔、簡(jiǎn)單的形象。但由于其技術(shù)性不強(qiáng)，易被模仿，因此在活動(dòng)之前，我們采取了嚴(yán)密的保護(hù)措施，防止概念、產(chǎn)品的外流。
在玫瑰銷(xiāo)售數(shù)目組合上，我們推出了多種數(shù)目組合，并為每種數(shù)目組合都賦予了一定的內(nèi)涵。例如：
1支玫瑰：一心一意篇；
3支玫瑰：我愛(ài)你篇；
9支玫瑰：天長(zhǎng)地久篇；
11支玫瑰：一生一世篇；
21支玫瑰：愛(ài)你篇；
27支玫瑰：愛(ài)妻篇；
……
雖然以上寓意早已有之，但卻很少有企業(yè)在這上面下工夫、作宣傳，而在浪漫的日子里推出如此浪漫的數(shù)字組合，情侶間定會(huì)被濃濃的愛(ài)意所感染，經(jīng)久難忘。而且每種組合我們都設(shè)計(jì)了新穎、時(shí)尚的賀卡，賀卡上注名了該組合的寓意。此次活動(dòng)的推出，讓許多人都對(duì)玫瑰所代表的深刻寓意加深了印象，極大的調(diào)動(dòng)了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的積極性。甚至有部分消費(fèi)者在2月14日打電話咨詢(xún)每種數(shù)目的寓意。效果可想而知。
針對(duì)每類(lèi)目標(biāo)消費(fèi)群，我們又推出了三大篇章：
1、浪漫情人·我愛(ài)你篇：針對(duì)20----25歲的A類(lèi)消費(fèi)群。產(chǎn)品組合：3支玫瑰+1個(gè)“緣字結(jié)”+燙金賀卡。
2、真情永恒·愛(ài)妻篇：針對(duì)25---35歲的C類(lèi)消費(fèi)群，產(chǎn)品組合：27支玫瑰+1個(gè)“愛(ài)字結(jié)”+燙金賀卡。
3、濃情夕陽(yáng)·天長(zhǎng)地久篇：針對(duì)50歲以上的B類(lèi)消費(fèi)群，產(chǎn)品組合：9支玫瑰+1個(gè)“牽手結(jié)”+燙金賀卡。
豐富的產(chǎn)品組合極大的滿足了各類(lèi)消費(fèi)者的需求，一改以往情人結(jié)單調(diào)送花的尷尬，使情人節(jié)變得更加富有內(nèi)涵。
價(jià)格策略：情人結(jié)期間玫瑰的銷(xiāo)量是即時(shí)的，可以說(shuō)，一年的光景中，這一天是最賺錢(qián)的，這一點(diǎn)與月餅的銷(xiāo)售很相似。因此，公司的所有產(chǎn)品（主要指玫瑰和“情人結(jié)”）均采取高價(jià)策略，具體價(jià)格策略：略。
渠道策略：公司在全市擁有68個(gè)鮮花銷(xiāo)售點(diǎn)，可以確保產(chǎn)品（玫瑰和“情人結(jié)”）快速進(jìn)入市場(chǎng)。同時(shí)，公司還經(jīng)營(yíng)鮮花批發(fā)業(yè)務(wù)，也有相當(dāng)一部分鮮花通過(guò)此渠道快速分銷(xiāo)。而且，公司的網(wǎng)站也開(kāi)展網(wǎng)上訂花、送花的業(yè)務(wù)。這樣，通過(guò)“自有網(wǎng)點(diǎn)+批發(fā)+網(wǎng)上業(yè)務(wù)”三個(gè)銷(xiāo)售途徑。立體的將公司的產(chǎn)品快速、暢通地推向市場(chǎng)，面向消費(fèi)者。
傳播策略：采取“平面報(bào)廣+售點(diǎn)廣告+宣傳單頁(yè)”三種方式相結(jié)合進(jìn)行宣傳。2月6日、7日、10日，我們?cè)诋?dāng)?shù)匕l(fā)行量最大的晚報(bào)上發(fā)布了《情人節(jié)，不只是青年人的節(jié)日》、《情人結(jié)里，讓父母品味愛(ài)情》等針對(duì)B類(lèi)消費(fèi)群和C類(lèi)消費(fèi)群訴求的軟文廣告，進(jìn)行市場(chǎng)的預(yù)熱，然后在2月11日、12日、13日、14日發(fā)布了針對(duì)A類(lèi)消費(fèi)群的主題為《“情人結(jié)”套住情人節(jié)·天天都是情人節(jié)》的平面廣告。選擇此時(shí)間刊登廣告，可有效的防止“情人結(jié)”概念的流失。在終端，主要采取售點(diǎn)廣告，以突出氣氛、宣傳活動(dòng)內(nèi)容為主，包括POP、條幅、展板等表現(xiàn)形式。在市內(nèi)幾個(gè)人流較大的地方散發(fā)活動(dòng)的宣傳單，同時(shí)，也最大限度地利用公司的網(wǎng)站進(jìn)行活動(dòng)的宣傳。也向消費(fèi)者展示了公司專(zhuān)業(yè)、實(shí)力雄厚的良好形象。
活動(dòng)策略：浪漫情人·激情派對(duì)活動(dòng)。即凡在公司購(gòu)玫瑰9支（含9支）以上的消費(fèi)者，均贈(zèng)送兩張X迪廳的門(mén)票，可參與該迪廳組織的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。由于該迪廳是一家較有名氣的迪廳，在情人節(jié)期間也準(zhǔn)備搞活動(dòng)，但是考慮到春節(jié)期間宣傳效果不是很好，且成本又高，他們急于尋找一種低成本且宣傳效果又好的宣傳方式�？紤]到彼此目標(biāo)人群的一致性，合作又能各有所得且相互促進(jìn)，于是，我們與之進(jìn)行了多次接觸和協(xié)商，簽下了合作協(xié)議：我們利用全市68個(gè)鮮花銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)及公司網(wǎng)站對(duì)其活動(dòng)進(jìn)行宣傳（在零售網(wǎng)點(diǎn)主要以條幅和店員口頭介紹兩種形式，在宣傳單的一面也附有迪廳活動(dòng)介紹的廣告），他們則負(fù)責(zé)承擔(dān)宣傳條幅、宣傳單頁(yè)的制作費(fèi)用，并贈(zèng)送120張門(mén)票。由于我們采取購(gòu)花限贈(zèng)門(mén)票的形式，大大地調(diào)動(dòng)了消費(fèi)者尤其是年輕人的購(gòu)買(mǎi)欲望。僅在情人節(jié)當(dāng)天上午，門(mén)票就贈(zèng)送一空。由于與該迪廳的捆綁連接，使得公司節(jié)省了宣傳品的制作費(fèi)用，有效地降低了活動(dòng)費(fèi)用。
人員培訓(xùn)：由于宣傳方式、宣傳時(shí)間的局限，活動(dòng)的全部?jī)?nèi)容消費(fèi)者未必全能接受到，因此終端人員既要經(jīng)營(yíng)，又要起到宣傳的作用，對(duì)他們的要求也就要高一些，而且，溝通的技巧、個(gè)人形象、促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容、終端宣傳品的布置陳列、產(chǎn)品的數(shù)目組合、核心賣(mài)點(diǎn)、核心概念等都需要對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行細(xì)致而全面的培訓(xùn)。因此，活動(dòng)能否成功，培訓(xùn)至關(guān)重要。為了防止個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)工作落實(shí)不到位，我們每個(gè)店逐一進(jìn)行了指導(dǎo)，并每天都進(jìn)行監(jiān)督、檢查，確�；顒�(dòng)執(zhí)行到位，順利開(kāi)展。
自2月10日活動(dòng)開(kāi)始以來(lái)，每個(gè)店面都有大批的咨詢(xún)者和購(gòu)買(mǎi)者，消費(fèi)者更是對(duì)“情人結(jié)”表現(xiàn)出了濃厚的興趣，而為父母代訂玫瑰者也逐天上升，至2月14日11時(shí)活動(dòng)結(jié)束，公司的50萬(wàn)支玫瑰只余下不到3000支，1.2萬(wàn)個(gè)“情人結(jié)”也全部售出。本次促銷(xiāo)活動(dòng)取得了圓滿成功。
活動(dòng)后的反思
此次促銷(xiāo)活動(dòng)之所以能夠成功，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：
1、產(chǎn)品創(chuàng)新、概念創(chuàng)新
相比于以往情人節(jié)期間鮮花銷(xiāo)售商的自然銷(xiāo)售，本次活動(dòng)則是主動(dòng)出擊。從市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的單一到產(chǎn)品數(shù)目組合策略的推出，再到“情人結(jié)”的推出，以及“‘情人結(jié)’套住情人節(jié)·天天都是情人節(jié)”概念的提出，都體現(xiàn)了一種創(chuàng)新思想。只有想人所未想，做人所未做，深刻洞悉消費(fèi)者的內(nèi)心需求，提供給消費(fèi)者個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，才能真正贏得市場(chǎng)。
2、東西方文化的成功嫁接
中國(guó)結(jié)有著悠久的歷史，蘊(yùn)涵著濃厚的東方文化，代表了喜氣、富貴、吉祥，深被現(xiàn)代人所認(rèn)可，并在青年人中十分流行。而與情人節(jié)的巧妙嫁接，則是本次活動(dòng)成功的一個(gè)十分重要的創(chuàng)新點(diǎn)。情人節(jié)是本土化了的西方節(jié)日，而中國(guó)結(jié)是一個(gè)典型的東方文化的代表，“節(jié)”與“結(jié)”的諧音為兩種文化的成功嫁接找到了準(zhǔn)確的切入點(diǎn)，這樣，融合了兩種文化內(nèi)涵的“情人結(jié)”就滿足了年輕人時(shí)尚、求新的心理特點(diǎn)。
3、目標(biāo)消費(fèi)群的準(zhǔn)確定位
青年人是情人節(jié)期間玫瑰消費(fèi)的主力人群，但從往年消費(fèi)人群的比例來(lái)看，50歲以上的人群占到了5%，可見(jiàn)，這很可能成為一支“績(jī)優(yōu)股”，值得培養(yǎng)，關(guān)鍵是如何激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望，“正面出擊”與“旁敲側(cè)擊”是一個(gè)很好的解決辦法。用《情人節(jié)不止是青年人的節(jié)日》這一軟文重點(diǎn)對(duì)50歲以上的類(lèi)消費(fèi)群進(jìn)行訴求，而用《情人節(jié)里讓父母品味愛(ài)情》這篇軟文對(duì)類(lèi)人群進(jìn)行“攻心”。事實(shí)證明，此次定位雖顯大膽，卻非常成功、準(zhǔn)確，也說(shuō)明情人節(jié)如今不止是年輕人的節(jié)日，老年夫婦也被時(shí)尚化了。
當(dāng)然，由于“情人結(jié)”概念及相關(guān)產(chǎn)品的低技術(shù)含量，很容易被競(jìng)爭(zhēng)者復(fù)制，前期較好的保密工作以及用與某迪廳的合作來(lái)降低營(yíng)銷(xiāo)成本也都是此次促銷(xiāo)活動(dòng)成功的重要保證。
但本案例還有一遺憾之處，就是對(duì)于老年群體情人節(jié)贈(zèng)花現(xiàn)象，在促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后沒(méi)有進(jìn)行深度挖掘，沒(méi)有進(jìn)行后續(xù)宣傳，沒(méi)有進(jìn)行適當(dāng)?shù)拿襟w公關(guān)，浪費(fèi)掉了對(duì)公司的品牌建設(shè)有很大加分作用的良好機(jī)會(huì)，這可以說(shuō)是此次促銷(xiāo)活動(dòng)的一個(gè)不足之處。